Standar Pelayanan Pengaduan Pelanggan

Standar Pelayanan Pengaduan Pelanggan

UPT Puskesmas Kokap I berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Untuk mewujudkan pelayanan yang terus meningkat, kami membuka berbagai saluran pengaduan, saran, dan masukan dari masyarakat.

Setiap pengaduan yang disampaikan akan diterima, dicatat, dianalisis, serta ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku. Kami memastikan setiap masukan menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan mutu pelayanan di UPT Puskesmas Kokap I.

Persyaratan Pelayanan

Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui:

  • Penyampaian langsung kepada petugas
  • Kotak saran
  • Telepon
  • SMS
  • WhatsApp
  • Email
  • Website
  • Instagram

Mekanisme Pelayanan Pengaduan

  1. Petugas menerima pengaduan yang disampaikan melalui berbagai media pelayanan.
  2. Tim Pengaduan mencatat identitas pelapor dan isi pengaduan ke dalam Buku Register serta melakukan analisis.
  3. Tim Pengaduan menentukan tindak lanjut atas pengaduan dengan persetujuan Kepala Puskesmas.
  4. Hasil tindak lanjut atau tanggapan disampaikan kepada masyarakat melalui papan informasi dan website Puskesmas.

Waktu Tanggapan

Setiap pengaduan akan diberikan tanggapan maksimal 2 × 24 jam sejak pengaduan diterima.

Biaya Pelayanan

Gratis (tidak dipungut biaya).

Produk Layanan

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan masyarakat sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Saluran Pengaduan

UPT Puskesmas Kokap I
???? Ngaseman, Hargorejo, Kokap, Kulon Progo

  • Telepon / WhatsApp / SMS: 0821-3341-4040
  • Email: kokapsatu@gmail.com
  • Instagram: @kokapsatu.tv
  • Website: puskesmaskokap1.kulonprogokab.go.id
  • Kotak Saran: Tersedia di lingkungan Puskesmas

Jam Pelayanan Pengaduan Langsung

  • Senin–Kamis: 07.30–12.00 WIB
  • Jumat: 07.30–10.00 WIB
  • Sabtu: 07.30–11.00 WIB

Suara Anda adalah bagian dari perbaikan pelayanan kami. Setiap saran, masukan, maupun pengaduan akan kami tindak lanjuti secara profesional, cepat, dan bertanggung jawab demi mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas.

Arsip