KOKAP – UPT Puskesmas Kokap I secara resmi merilis laporan hasil pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2025. Puskesmas Kokap I berhasil mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan meraih predikat "Sangat Baik".

Capaian positif ini terlihat dari tren peningkatan indeks kepuasan yang konsisten. Pada Semester I 2025, UPT Puskesmas Kokap I meraih angka 89,14, yang kemudian meningkat menjadi 89,23 pada laporan akhir tahun. Keberhasilan ini mencerminkan komitmen berkelanjutan dalam memberikan layanan kesehatan prima bagi warga di wilayah kerja Kokap I sejak tahun 2021.

Apresiasi Tinggi dari Masyarakat

Survei yang melibatkan hingga 1.071 responden sepanjang tahun ini menunjukkan bahwa masyarakat sangat puas pada beberapa aspek krusial yaitu:

• Transparansi Biaya: Kesesuaian tarif pelayanan dinilai sangat wajar dan transparan dengan skor tertinggi (nilai 3,998).
• Kompetensi Petugas: Kemampuan dan keahlian tenaga kesehatan dalam melayani pasien mendapat apresiasi besar dengan (nilai 3,988).
• Sistem Pengaduan: Fasilitas untuk menyampaikan saran dan keluhan dinilai sudah sangat lengkap dan responsif (nilai 3,982).

Komitmen Perbaikan: Lebih Nyaman, Lebih Cepat

Meski meraih nilai yang memuaskan, manajemen UPT Puskesmas Kokap I tidak lantas berpuas diri. Berdasarkan masukan dari masyarakat, sejumlah langkah nyata telah disiapkan untuk meningkatkan kenyamanan pasien, di antaranya:

1. Modernisasi Layanan: Mengoptimalkan pendaftaran online melalui MJKN atau WhatsApp untuk mengurai antrean di lokasi.
2. Fasilitas yang Lebih Nyaman: Penambahan kursi tunggu di unit farmasi dan laboratorium, serta peningkatan standar kebersihan dengan jadwal pengecekan toilet setiap 2 jam sekali.
3. SDM yang Ramah: Penyelenggaraan pelatihan Service Excellent bagi seluruh petugas untuk meningkatkan keramahan dan sikap dalam melayani.
4. Peningkatan kebersihan dengan jadwal pengecekan toilet setiap 2 jam sekali.

Apresiasi untuk Partisipasi Publik

Kepala UPT Puskesmas Kokap I menyampaikan rasa terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi memberikan masukan melalui survei ini.

"Setiap kritik dan saran yang masuk sangat berharga bagi kami. Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi agar kami bisa terus memberikan pelayanan kesehatan yang prima, adil, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat," pungkasnya.

Dengan hasil ini, UPT Puskesmas Kokap I membuktikan bahwa sinergi antara masukan masyarakat dan komitmen perbaikan manajemen adalah kunci utama dalam mewujudkan layanan kesehatan publik yang berkualitas. #admin