Survei kepuasan masyarakat (SKM) merupakan jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan publik dalam hal ini Puskesmas Kokap I. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Puskesmas Kokap I. Di dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik mengamanatkan penyelenggara layanan wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan sebagai upaya membangun sistem yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan.

Tujuan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan kesehatan oleh Puskesmas Kokap I. Harapannya penyelenggara pelayanan dapat mengetahui kekurangan atas setiap unsur penilaian, mengetahui kinerja penyelengara pelayanan yang dilaksanakan secara periodik, bahan penetapan kebijakan sebagai upaya tindak lanjut, serta memicu munculnya inovasi guna memecahkan permasalahan atau kesenjangan yang terjadi untuk meningkatkan kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan.

Survei kepuasan masayarakat dilaksanakan menggunakan kuesioner manual yang terdiri atas 11 unsur pertanyaan yang meliputi persyaratan; sistem, mekanisme, dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan aduan; sarana dan prasaranan; transparansi pelayanan; dan integritas petugas pelayanan.  Pada semester 1 tahun 2025, responden yang terdata sejumlah 150 orang. Data yang didapatkan akan dianalisis agar diketahui akar permasalahan  sehingga dapat dirumuskan rencana tindak lanjut guna perbaikan kualitas pelayanan. Pembahasan rencana tindak lanjut dilakukan melalui rapat lokakarya mini bulanan. Berdasarkan hasil survei, dari 11 unsur yang dinilai, Puskesmas Kokap I  mendapatkan nilai 89,14 (kategori sangat baik) pada semester 1 ini. Unsur kecepatan pelayanan mendapatkan nilai terendah yaitu 3,33. Hal ini relevan dengan beberapa aduan yang masuk pada bulan Februari, Mei, Juni, dan Juli 2025. Tim handling complaint telah menyampaikan kepada manajemen dan lintas program di rapat lokakarya mini bulanan. Unit yang dituju telah sepakat untuk memperbaiki kualitas layanan dan mengkomunikasikan kepada pengguna layanan tentang waktu tunggu yang berbeda-beda di setiap unit layanan. Unsur lainnya yang mendapatkan nilai <3>

  
PUSKESMAS KOKAP I, SIAP MELAYANI DENGAN SATRIYA.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

ditempel pada papan informasi